Difendersi dalle recensioni negative su Airbnb: i nostri consigli per host di B&B
23 Maggio 2025
Come è cambiato il comportamento dei viaggiatori rispetto alle recensioni online (e cosa fare per adattarsi)
26 Maggio 2025
Ormai è un dato di fatto: prima di prenotare un hotel, quasi tutti controllano le recensioni su Tripadvisor. E non si tratta solo di una rapida occhiata alla valutazione generale. I viaggiatori di oggi leggono con attenzione i commenti, esaminano le foto scattate da altri ospiti e si fanno un’idea precisa di cosa li aspetta.
Pensa che il 96% delle persone considera questi feedback fondamentali per la scelta finale. E non è un caso: l’83% dei potenziali clienti consulta regolarmente le recensioni prima di decidere dove soggiornare. Questo significa che, per un hotel, avere poche recensioni o gestirle male può fare la differenza tra una camera prenotata e una che rimane vuota.
Ma cosa cercano esattamente i viaggiatori nelle recensioni su Tripadvisor?
Innanzitutto, prestano molta attenzione al servizio. Ben il 77% degli utenti sceglie un hotel quando trova recensioni che lodano la gentilezza e la professionalità dello staff. Una receptionist particolarmente accogliente o una cameriera premurosa possono lasciare un’impressione migliore di una piscina o di una spa di lusso.
Poi ci sono le foto. Quasi otto viaggiatori su dieci si fidano più delle immagini scattate da altri ospiti che di quelle professionali dell’hotel. Il motivo è semplice: mostrano la realtà senza filtri, dando un’idea autentica di com’è davvero la struttura.
L’importanza di rispondere alle recensioni
Un altro aspetto cruciale è come gli hotel rispondono alle recensioni. Se pensi che sia una perdita di tempo, ti sbagli di grosso. Gli alberghi che rispondono ad almeno metà dei feedback ricevuti vedono aumentare il loro tasso di occupazione di quasi il 7%. Perché? Perché l’87% dei viaggiatori apprezza vedere che la direzione si preoccupa delle opinioni dei clienti, anche quando sono negative. Una risposta cortese e professionale a una critica può addirittura migliorare l’immagine dell’hotel agli occhi di chi sta valutando dove prenotare.
L’impatto economico delle recensioni hotel su Tripadvisor
Tutto questo ha un impatto economico concreto. Negli ultimi anni, Tripadvisor è diventato sempre più influente nel settore turistico. Gli hotel che curano bene la propria reputazione online vedono crescere le prenotazioni dirette, riducendo i costi di intermediazione.
Alcuni dati mostrano che integrare le recensioni nel proprio sito web può aumentare le conversioni fino al 32%. In altre parole, ogni minuto speso a gestire i feedback può tradursi in prenotazioni in più.
Conclusione
Insomma, oggi più che mai, le recensioni su Tripadvisor sono una forma potente di marketing. Rappresentano il primo contatto che molti potenziali clienti hanno con il tuo hotel e creano quella fiducia che spinge alla prenotazione. Recensioni autentiche e recenti rassicurano i viaggiatori, mentre la mancanza di feedback o una gestione approssimativa possono allontanarli.
La scelta è chiara: puoi continuare a considerare le recensioni un dettaglio trascurabile, rischiando di perdere clienti, oppure trasformarle in un punto di forza della tua strategia. Nel mondo digitale di oggi, non c’è davvero alternativa: chi sa valorizzare la propria reputazione online raccoglie più prenotazioni e costruisce un business più solido.
Se vuoi scoprire come migliorare la tua presenza su Tripadvisor, ci sono tante strategie efficaci da mettere in pratica (ecco i nostri consigli per aumentare la visibilità su Tripadvisor e difendersi dalle recensioni negative su Tripadvisor); una cosa è certa: iniziare a dare il giusto peso alle recensioni su Tripadvisor è il primo passo per attirare più ospiti e far crescere il tuo hotel.