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Rispondere alle recensioni in modo efficace non solo consolida la fiducia dei clienti esistenti, ma è un potente strumento per aumentare le prenotazioni in hotel, persuadendo nuovi clienti a scegliere la vostra struttura rispetto a quella dei concorrenti.
Oggi i viaggiatori non cercano solo un luogo dove dormire, ma desiderano esperienze autentiche, connessioni significative e un servizio che vada oltre il semplice alloggio. In questo contesto, rispondere alle recensioni assume un ruolo centrale, diventando non solo un mezzo per gestire la reputazione, ma anche un potente strumento di marketing per aumentare le prenotazioni in hotel.
Le recensioni sono uno strumento di marketing a costo zero.
Le recensioni positive possono rafforzare la reputazione di una struttura e rappresentare un eccellente strumento di marketing a costo zero. Tuttavia, è nella gestione delle recensioni negative che si evidenzia il vero valore di una strategia di comunicazione ben orchestrata.
Una risposta ben studiata può trasformare una critica in un’opportunità, migliorando non solo l’immagine della struttura, ma anche le relazioni con gli ospiti, contribuendo così ad aumentare le prenotazioni e il fatturato.
Perché rispondere alle recensioni porta i clienti a prenotare di più?
Come dimostrato da numerose ricerche, tra cui uno studio di Harvard Business Review, rispondere attivamente alle recensioni può aumentare la valutazione media delle strutture e influenzare positivamente la decisione di prenotazione dei viaggiatori.
Qualche cifra a supporto? Il 90% dei potenziali clienti degli hotel legge le recensioni online prima di effettuare una prenotazione; il 78% è influenzato positivamente dal fatto che si risponda alle recensioni; solo il 4% non legge mai le risposte, mentre il 73% le legge sempre o quasi. Ben il 70% è disposto a prenotare se la struttura risponde efficacemente.
In termini pratici, rispondere regolarmente migliora la visibilità della struttura sui portali di recensioni, influenzando positivamente il posizionamento nei risultati di ricerca interni e contribuendo così ad aumentare le prenotazioni.
Le risposte alle recensioni fungono da vera e propria campagna di comunicazione a costo zero. Permettono alla struttura di trasmettere il proprio tono di voce, i valori e la personalità, contribuendo a creare un’immagine coerente e distintiva. Come dimostrato da studi di settore, la costanza e la qualità delle risposte rafforzano il branding e favoriscono la fidelizzazione dei clienti, dimostrando attenzione e cura nei confronti dell’esperienza dell’ospite.
Ottime risposte: la spinta finale per aumentare le prenotazioni in hotel.
Qualcuno potrebbe chiedersi: “Sì, ma… in pratica, perché dovrebbe funzionare così?” Perché, prima di scegliere, tutti leggiamo le testimonianze di chi ha già soggiornato nella struttura, cercando di capire se quanto riportato nelle recensioni e le relative risposte della direzione possano aiutarci a decidere. Questa indagine può avvenire anche in una fase precedente del processo di scelta, ma il risultato della lettura delle recensioni e delle risposte sarà generalmente considerato come il verdetto finale per la prenotazione.
Chi avrà risposto in modo efficace convincerà il cliente che la scelta migliore è prenotare proprio lì. E funziona proprio così.