Recensioni in cambio di sconti: tutto quello che devi sapere

La nuova legge italiana dice no agli incentivi

Dal 2025 le regole si sono fatte più severe. Il governo ha deciso di vietare qualsiasi tipo di incentivo per ottenere recensioni. Non importa se si tratta di uno sconto sul prossimo soggiorno, di un omaggio o di un trattamento speciale. Tutto questo ora è considerato una pratica commerciale ingannevole.

La legge prevede che chi lascia una recensione debba dimostrare di aver davvero soggiornato nel tuo hotel, magari mostrando la ricevuta o un documento. In più, il feedback deve arrivare entro 15 giorni dalla visita. Se provi a fare il furbo, preparati a conseguenze serie.

Cosa rischi se infrangi le regole?

Le sanzioni non sono uno scherzo. Se ti beccano a chiedere recensioni in cambio di vantaggi, rischi una multa che può arrivare fino a 10.000 euro. Ma non è tutto. Le piattaforme come Booking o Tripadvisor potrebbero cancellare tutte le tue recensioni sospette e metterti un bel bollino rosso sul profilo.

Nei casi più gravi, come chi compra o vende recensioni false, si può addirittura finire in tribunale. Alcuni albergatori sono già finiti nei guai, con condanne che arrivano fino a 9 anni di carcere. Non vale proprio la pena rischiare.

Cosa dicono le piattaforme più importanti?

Ogni portale ha le sue regole, ma tutte sono allineate con la legge italiana. Su Booking.com, per esempio, è espressamente vietato offrire qualsiasi tipo di incentivo per le recensioni. Se provi a farlo, rischi di vederti cancellare i feedback o addirittura di perdere l’accesso alla piattaforma.

Tripadvisor è ancora più severo. Oltre a cancellare le recensioni sospette, può metterti quel famoso bollino rosso che fa scappare i clienti. Anche Expedia e Facebook hanno politiche simili: puoi chiedere un parere, ma senza promettere nulla in cambio.

Allora come faccio a ottenere recensioni?

La buona notizia è che ci sono modi legali per avere feedback positivi. Il segreto? Offrire un’esperienza così bella che i clienti non vedranno l’ora di raccontarla a tutti.

Inizia curando ogni dettaglio, dalla pulizia delle camere alla cortesia del personale. Piccoli gesti, come una bottiglia di vino di benvenuto o un consiglio sui posti da visitare, possono fare la differenza.

Quando un ospite è contento, chiedigli gentilmente di lasciare una recensione. Puoi farlo al check-out o con un’email dopo il soggiorno. L’importante è non offrire nulla in cambio, solo ricordargli quanto è importante per te la sua opinione.

Le alternative intelligenti per avere più prenotazioni

Se vuoi attirare più clienti senza rischiare, ci sono tante strategie legali che funzionano. Iscriviti al programma Genius di Booking, che ti permette di offrire sconti agli ospiti fedeli. Oppure crea pacchetti speciali per chi prenota in anticipo o per chi soggiorna più a lungo.

Ricorda: le recensioni più belle arrivano quando i clienti sono davvero soddisfatti. Concentrati sul dare il massimo e i feedback positivi arriveranno da soli. E se qualche recensione negativa dovesse capitare, rispondi sempre con professionalità e gentilezza.

Ultimo consiglio, rispondere sempre e bene

Quando rispondi in modo tempestivo e personalizzato a ogni recensione – sia positiva che negativa – dimostri ai clienti che il loro parere conta. Questo non solo migliora la reputazione del tuo hotel, ma incoraggia anche altri ospiti a lasciare feedback.

Uno studio recente ha dimostrato che le strutture che rispondono sistematicamente alle recensioni ricevono il 30% in più di valutazioni positive. Perché? Perché i clienti vedono che il tuo hotel è attento e reattivo, e questo li spinge a condividere la loro esperienza.

Ma ammettiamolo: rispondere a ogni recensione richiede tempo, e non tutti gli albergatori ne hanno a sufficienza. Ecco perché esiste Rebyu, il software che genera risposte intelligenti e coinvolgenti in modo automatico. Con Rebyu, puoi:

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