Cosa guardano i viaggiatori nelle recensioni: il segreto per conquistare la loro fiducia

L’importanza delle recensioni recenti

I viaggiatori di oggi sono sempre più attenti e vogliono informazioni aggiornate. Una recensione di due anni fa potrebbe descrivere una realtà ormai superata, ed è per questo che il 72% degli utenti controlla solo i commenti più recenti prima di prenotare. Addirittura, il 20% si fida esclusivamente di recensioni scritte negli ultimi due mesi.

Se la tua ultima valutazione risale a sei mesi fa, molti potrebbero dubitare che il tuo servizio sia ancora allo stesso livello. Mantenere un flusso costante di feedback freschi è fondamentale per dimostrare che il tuo hotel è sempre curato e al top.

I dettagli che rendono una recensione affidabile

Frasi generiche come “bel posto” o “non ci tornerei” non convincono nessuno. I viaggiatori vogliono racconti dettagliati che permettano loro di immaginare l’esperienza. Cercano informazioni sulla pulizia del bagno, sulla cortesia del personale, sulla qualità della colazione e su tutti quei piccoli particolari che fanno la differenza tra un soggiorno mediocre e uno indimenticabile.

Le recensioni più apprezzate sono quelle scritte in modo spontaneo, quasi come se l’ospite stesse raccontando la sua esperienza a un amico. Più un commento è specifico, più sembra autentico e conquista la fiducia di chi lo legge. Al contrario, una valutazione vaga e generica può insinuare dubbi.

Perché i voti medi sono spesso i più utili

Una buona media dei punteggi è importante, ma i viaggiatori più attenti sanno che la verità si nasconde spesso nelle recensioni di mezzo, quelle a 3 o 4 stelle. Queste valutazioni tendono a essere più equilibrate, con osservazioni sia positive che negative, e offrono un quadro più realistico dell’esperienza.

Inoltre, molti controllano come l’hotel risponde alle critiche. Una risposta professionale a un reclamo può rassicurare più di dieci commenti entusiastici. Mostrare di prendere sul serio il feedback degli ospiti è un ottimo modo per costruire fiducia.

Le foto degli ospiti: la prova che conta

Le immagini ufficiali dell’hotel mostrano sempre il meglio, ma i viaggiatori vogliono vedere la realtà. Le foto scattate dagli ospiti rivelano dettagli che le brochure non mostrano: la vera dimensione della camera, lo stato del bagno, la qualità del cibo servito a colazione.

Un album ricco di immagini autentiche vale più di mille descrizioni. Per questo, incoraggiare i clienti a condividere le loro foto può essere una strategia vincente.

Le piattaforme più affidabili secondo i viaggiatori

Non tutte le recensioni hanno lo stesso peso. I viaggiatori si fidano di alcune piattaforme più di altre:

TripAdvisor resta il punto di riferimento, con il 77% degli utenti che lo consulta regolarmente prima di prenotare. Il suo sistema di verifica e la community attiva lo rendono particolarmente affidabile.

Google Recensioni, invece, sta guadagnando sempre più terreno grazie all’integrazione con Maps e alla facilità d’uso. Molti lo preferiscono perché meno esposto a recensioni false rispetto ad altre piattaforme.

Come trasformare le recensioni in prenotazioni

Ecco qualche strategia per sfruttare al meglio il potere delle valutazioni online:

• Innanzitutto, mantieni il tuo profilo sempre aggiornato. Invita gentilmente gli ospiti a lasciare un feedback subito dopo il check-out: le recensioni recenti hanno un impatto enorme sulle decisioni di prenotazione.
• Rispondi a tutti i commenti, specialmente a quelli critici. Mostrare che ogni opinione ti interessa può fare la differenza. Una risposta cortese e professionale a una lamentela può convincere più viaggiatori di quanto pensi. Se non hai il tempo- o la pazienza! – di dedicarti alle risposte puoi utilizzare un software come Rebyu, che risponde con il tono e lo stile della tua struttura in maniera intelligente e strategica.
• Chiedi dettagli. Invece di chiedere un generico “Come è stato il soggiorno?”, prova a stimolare recensioni più accurate con domande specifiche: “Cosa ne pensi della nuova colazione?” o “Il nostro staff è stato all’altezza delle tue aspettative?”.
• Condividi le foto migliori scattate dai clienti sui tuoi canali social o sul sito. Dimostrano che ciò che offri corrisponde davvero alla realtà.

L’autenticità è la chiave

Alla fine, ciò che i viaggiatori cercano nelle recensioni non è la perfezione, ma l’onestà. Preferiscono un hotel con qualche critica sincera a uno con valutazioni tutte uguali e sospettosamente entusiastiche. La prossima volta che leggi una recensione del tuo hotel, mettiti nei panni di un potenziale cliente: troverebbe abbastanza informazioni per fidarsi della sua scelta? Questa è la domanda che fa davvero la differenza.