Come rispondere alle recensioni in hotel

Rispondere alle recensioni degli ospiti è fondamentale per la reputazione del tuo hotel. Una risposta inadeguata o sciatta può essere peggio di nessuna risposta, perché comunica un atteggiamento noncurante e una mancanza di attenzione verso l’ospite. Una buona risposta, invece, può trasformare la percezione della struttura, rendendola più attraente per i futuri clienti.

Come rispondere in modo efficace alle recensioni

Evita le risposte sciatte e le banalità

Le risposte superficiali parlano per l’hotel e trasmettono un tono di voce noncurante. Questo tipo di risposta non convince i potenziali clienti a prenotare, anzi, potrebbe scoraggiarli.

Articola la risposta con cura e rispetto

Una risposta ben articolata e rispettosa, magari con un pizzico di ironia, può trasformare lo spazio delle recensioni in una vetrina gratuita per comunicare gli aspetti positivi della struttura. È importante che la risposta sia scritta con proprietà di linguaggio.

Aggiungi un tocco di classe

Impreziosire la risposta con un aneddoto storico, un riferimento artistico o una citazione d’autore pertinente al luogo può trasformare la risposta in un piccolo momento di poesia. Questo non solo migliora la percezione della struttura, ma fa sembrare il tuo hotel un luogo speciale, gestito da persone speciali, dove gli ospiti possono vivere un’esperienza unica.

Rebyū, lo strumento per rispondere alle recensioni degli ospiti in hotel

Rispondere alle recensioni con attenzione e creatività è un investimento che ripaga in termini di fiducia dei clienti e successo commerciale. Questa attività, tuttavia, richiede tempo, cultura,  abilità di scrittura, conoscenze di comunicazione e marketing.

Fortunatamente, al giorno d’oggi abbiamo a disposizione diverse piattaforme che ci permettono di svolgere tutto in pochi secondi. Un esempio? Rebyū, l’intelligenza artificiale che crea risposte uniche, convincenti e mai banali, indispensabili per migliorare la reputazione dell’hotel e aumentare i ricavi.

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